行業首家A股上市（600138）
中國光大集團成員
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尊敬的戴斌院長、各位業界同仁：
大家下午好！
此次分論壇的主題是科技創新與旅游集團發展，經過一天的交流，相信各位業界同仁有同樣的體會，旅游集團的發展離不開數字化轉型。感謝中國旅游研究院為中青旅提供寶貴的機會，將中青旅多年在信息化、智慧化和數字化方面的探索和取得的成果和各位進行交流和分享。
一、中青旅在科技領域的初步探索
1980年，經黨中央批準，中青旅成為我國改革開放后創立的首家旅行社類企業；1997年，中青旅正式登陸資本市場，實現了多元化發展，借助于資本的力量，同時結合旅游行業的發展變革，在旅游服務基礎上向景區、酒店、會展服務等業態進行綜合化布局和發展；2017年底，按照中央群團改革精神，中青旅正式劃轉至中國光大集團，成為一家擁有中央大型金融控股集團發展背景的旅游類上市公司。
經過多年的發展，中青旅確立“控股型、多平臺，營造旅游生態圈”的發展戰略，深入構建“4 3”戰略架構，形成旅游服務平臺、整合營銷平臺、景區平臺、酒店平臺等四個存量業務平臺，以及“旅游 教育”“旅游 體育”“旅游 康養”三個創新戰略業務。通過細分市場，重塑流程，走專業化道路，推動旅游主業擴張，提升核心競爭力。疫情發生以來，中青旅圍繞剛性需求，提出“文旅賦能 鄉村振興”綜合解決方案，著力從產業振興、人才振興、文化振興等三大路徑全力參與、積極破題國家鄉村振興戰略。大力發展“中央廚房 訂單農業 優質團餐”完整業態，支持縣域發展動能進一步提升；充分借助對口幫扶機制，特別是在連接城鄉方面，系統實施研學旅行；以一部手機游為重點開展智慧文旅；發揮文旅綜合優勢，形成中青旅特色文旅平臺。
疫情防控進入常態化之后，旅游業轉型升級是全行業面臨的重要課題。當前和未來旅游業發展，會立足于市場需求，變出多樣；會結合日常生活，變出貼心；會融合科技成果，變出銳氣。中青旅作為光大集團大文旅板塊的核心企業，致力于發展成為“全球領先的綜合旅游服務商”，聚焦旅游生活消費場景和光大集團全牌照金控集團產業基礎以及眾多戰略合作伙伴資源，圍繞“場景運營、生態協同、科技賦能、產融結合”理念，正在聚力發展。
成立40余年來，中青旅在科技領域不斷探索。
1.旅游服務領域
2004年，中青旅與美國勝騰公司合資成立中青旅勝騰國際有限公司，并于次年推出機票、酒店、旅游預訂網站遨游網，較早接入線上旅游發展平臺。2007年，入境業務在散客化日益明顯和互聯網融合發展的情況下，推出服務于入境散客的專業電子商務平臺。后期遨游網、遨游旅行APP及入境旅游網站不斷更新迭代，將線上服務能力市場化、產品化、服務化之后，推出智慧旅游的服務業態。
2.景區業務領域
古北水鎮從硬件和軟件實現綜合信息化，較早打造了充滿科技感的高品質園區。綜合管廊是參照歐盟標準建設的景區綜合管網系統，是景區供電和弱電系統的主動脈；音樂水舞秀融合了音樂、噴泉、長城、中式建筑等元素，呈現裸眼3D效果；無人機孔明燈秀是國內首家將孔明燈和無人機元素相結合的項目，是“文化 科技”完美融合的體現。
烏鎮景區依托于世界互聯網大會和烏鎮戲劇節的舉辦，從觀光小鎮、度假小鎮、會展小鎮到文化小鎮，向綜合性的旅游目的地發展，在這其中，科技對整個景區目的地的運營和打造發揮了至關重要的作用，為游客提供便利化和人性化的旅游體驗，目前已實現景區WIFI全覆蓋、客人一秒鐘刷臉入園、刷臉用餐等服務；景區車船智慧調度系統可實現景區在不同時段的臨時調度，提升車船服務品質。
3.酒店業務領域
圍繞著前中后臺業務實現了信息化的布局，初步引入AI語音智能客房、入住自助機及送物機器人，提升客人入住體驗；推出客房房掃管理系統、供應鏈平臺及倉庫系統，加強對門店管控。
4.其它科技業務領域
推出“耀悅禮賓”高客權益平臺及耀悅小程序，經營效率持續提升；自主研發差旅服務一體化產品；加強科技產品代理銷售，不斷推進中青旅在科技業務的布局和發展。
二、數字文旅發展新趨勢
疫情防控常態化下，大批的數字文旅新項目涌現，伴隨虛擬現實、智慧景區等各種文旅消費新場景的出現，在數字技術的加持之下，傳統文旅產業加速迭代創新。2020年文化和旅游部、國家發改委等部門陸續發布《文化和旅游部關于推動數字文化產業高質量發展的意見》《關于深化“互聯網 旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，2021年文化和旅游部印發的《“十四五”文化和旅游發展規劃》《“十四五”文化產業發展規劃》，工信部等十部門聯合印發的《5G應用“揚帆”行動計劃（2021—2023年）》等，都從頂層設計層面為“5G 文旅”保駕護航。在系列政策和5G、大數據、AR、VR、云計算等技術的支持下，數字文旅逐步成為文旅行業轉型升級發展的主要方向。
三、中青旅在數字文旅領域的新探索
近年來，中青旅在數字文旅方面一直進行新的探索和新的實踐。自主培育發展智慧文旅、智慧會展、數字營銷、區塊鏈、入境旅游互聯網工具化等業務；戰略投資博濤文化、直客通、中眾言科技、易聊科技和普德賦沉浸式演藝項目；依托于光大集團以及中青旅聯盟等渠道，與云繳費、馬上游、任我游、錢糧科技、道旅旅游科技等優秀的合作伙伴在數字文旅領域布局和發展。
1.自主培育
（1）智慧文旅方面，中青旅線上業務有近20年的發展歷程，近年來，將有關的能力標準化、產品化、服務化，向各地包括政府、景區提供中青旅的智慧文旅綜合服務，包括平臺建設、技術輸出、產品設計、平臺運營、智慧營銷等。中青旅推進智慧文旅的優勢在于文旅全產業的發展思路，從渠道、客戶到資源，在文旅全產業鏈中有多年的產品及運營服務經驗，同時，通過科技的手段和科技的方式輸出智慧文旅綜合服務。
中青旅著力推進商務部東盟旅游數字化平臺的建設，吉林市全域智慧旅游項目的開發和運營，一機游臨海小程序，一機游莒縣小程序等項目。另外自主研發了“智行云”旅行服務（SaaS）平臺系統，為旅游企業提供線上服務，實現了各個業態通過此平臺進行服務輸出。
（2）智慧會展方面，2002年中青旅首度將會展概念引入中國，在旅行服務板塊中細分出會展業務，旗下中青博聯實現從單一服務到整合服務、從簡單服務到高附加值服務、從線下服務到覆蓋線上線下的整合營銷服務布局，業務涵蓋會議活動管理、公關傳播、數字營銷、目的地營銷、體育營銷、精準廣告、博覽展覽、文化演藝以及智慧會展等多種服務。在疫情影響下，中青博聯在傳統會展活動營銷基礎上，整合線上會議、線下活動、會展服務以及數字化信息技術，為客戶提供優質、升級的智慧化會展整合營銷服務體驗，推進線下會展活動轉型升級，線上營銷活動開啟云時代。
自主研發會展活動會務管理系統、線上會議中心等技術服務，推出一年時間，服務百余場活動，覆蓋參會30萬人次，創造數千萬營收。2021年，中青博聯承辦世界遺產大會、平谷世界休閑大會、國際礦業大會等大型會議，通過各個環節來實現會議活動智慧化和數字化。
（3）數字營銷方面，中青旅聯科堅持深耕文旅、金融、科技、健康、消費等多個領域，憑借對新媒體發展趨勢的深刻理解和準確把握，運用互聯網技術,為客戶提供定制化的品牌策略、優質的數字傳播內容、豐富的渠道資源，通過品牌營銷、社會化媒體運營、短視頻直播、數字廣告等產品，幫助客戶達成營銷目標。
中青旅聯科秉承“服務 資源”的理念，深刻洞察客戶需求，提供品牌策劃、輿情管理、產品推廣、創新整合營銷等服務，讓營銷為品牌賦能；中青旅聯科擁有豐富的社會化媒體運營經驗，為客戶打造自媒體矩陣，通過用戶洞察，沉淀數據資產，不斷生產優質傳播內容，為品牌構建有效私域，達成營銷實效；短視頻與直播已成為行業發展的重要趨勢，中青旅聯科不斷探索，力爭做數字化轉型的破局者；在提供廣告創意設計、廣告片策劃制作與平臺投放的同時，注重挖掘品牌內涵與深度，努力創造打動人心的力量。同時發揮數字廣告優勢，根據品牌的不同特質以及受眾人群，有針對性的選擇傳播渠道，根據渠道特點定制化調整傳播內容，實現傳播效果最大化。
（4）中國旅游鏈方面，依托中青旅40余年的專業積累和行業領先優勢，以及太一云擁有的眾多區塊鏈及云計算領域的研發成果，充分發揮雙方的優勢資源，中國旅游鏈定位為“可信與智慧的旅游生態新平臺”，針對文旅行業未來產業數字化、旅游服務智能化等發展趨勢，以及文旅行業現存的問題充分利用區塊鏈的特點及優勢與當地文旅產業深度融合，積極推進推動旅游生態向更高層次的安全、和諧、優質的方向發展。
“中國旅游鏈”將進行“一橫多縱”的布局，“一橫”指的是聯盟公鏈，以此為中心，在全國各地建設不同功能“鏈”，逐步搭建成一個完整、全面的鏈條體系。目前，“重慶鏈”已落地，安順鏈、海南鏈和衡陽鏈也在布局當中?！爸袊糜捂湣敝饕獜馁Y源、服務和信用三大場景展開應用，此外，針對國內積分市場的運營現狀，“中國旅游鏈”開放了基于全域旅游生態圈的積分兌換與交易服務，讓用戶手中的積分轉換為可交易、可消費的個人數字資產，從而提高積分的使用率。
（5）入境旅游互聯網工具化方面，針對入境旅游存在一系列的便利化提升的問題，中青旅著手搭建入境旅游互聯網工具化平臺——熊貓導游APP?；诔墒斓幕ヂ摼W技術，以APP和插件的形式，為海外入境游客提供實時外語咨詢溝通、上網WIFI租用、坐標定位和導航等便利化服務。在此基礎上，逐步開發共享打車、共享騎行、外賣、訂票、簽證等便利化服務，促進入境游客，特別是散客的二次消費。
2.戰略投資
（1）博濤文化
2021年中青旅戰略投資博濤文化，旨在增強自身文旅要素能力，積極布局疫情后國內文旅目的地的市場升級。博濤文化創始人肖迪是工程師和藝術家的結合體，其帶領的策劃設計團隊和研發團隊具有文旅行業稀缺的創新思維和研發落地能力，打造了數個創新形態的文旅標桿項目。
博濤文化首個大型仿生機械產品是為開封清明上河園制作的中華巨馬，是全國首個全自主知識產權研發的大型高科技巡游表演機器馬。而后陸續生產擎天牛、辟邪、麒麟、巨熊等大型仿生機械，并為2021年央視春晚舞臺制作金色巨牛；博濤文化目前已實現球幕飛行影院標準化生產，包括場館建設、影片制作等，在全國布局5A級景區和主題樂園已超過60個；熊洞街是由博濤文化策劃并參與投資運營的中國首個機械巨獸主題文旅娛樂綜合體項目，以高科技、裝置藝術和內容研發為主要手段，打造新一代“強原創”IP的文商旅綜合體項目。
（2）上海光明之城演繹項目
2021年中青旅、法國普德賦、上海徐匯城新就沉浸式演藝項目正式簽署投資協議。三方將以本次合作為契機，共同打造全新概念的文化沉浸式演藝劇場，作為獻禮2021年中法文化旅游年的合作項目。中青旅戰略投資上?！肮饷髦恰背两窖菟図椖?，聚焦沉浸式演藝、藝術品展陳等，延伸拓展多元復合業態，帶領觀眾身臨其境充滿驚喜的時空旅程，在全方位環繞的文化空間里，攜手共赴光明之城。
該項目是中青旅與國際頂級文旅企業IP深度合作的重大突破，同時也是光大集團內部兄弟企業協同合作的成果。根據協議，三方將本著友好合作、合作共贏的原則，充分發揮各自優勢，助力該合作項目成為上海文化國際影響力的新名片，是對中法兩國文化交流的又一有力詮釋。
此外，中青旅戰略投資直客通、眾言科技、易聊科技等項目。
3.深度合作
依托光大集團及中青旅聯盟的優秀企業，與光大云繳費、拓撲偉域、錢糧科技等科技類企業積極合作，拓展在各個領域的數字文旅業務。
數字文旅融合發展，促進了新業態模式的不斷涌現，必然對于行業從業人才及機制有全新的要求。發展數字文旅是一項極具創新性和挑戰性、兼顧社會效益和經濟效益的系統工程，任重道遠。需要在理論和實踐上勇于創新、不斷探索，需要進行人才和機制的配套，需要各方協同、群策群力。未來，文旅產業將呈現科技和產業融合創新的發展模式，緊抓新技術應用、產融結合以及人才培養，將是數字文旅得以成功轉型的關鍵所在。
疫情終會消散，旅游出行也會逐漸回歸人們的日常生活。未來的文旅領域，將會更加高科技，更加智能化，大數據和人工智能的引入，無疑將為文旅行業的數字化帶來顛覆性的改變。未來，中青旅將與旗下各業態品牌深化開拓數字文旅新陣地，堅守“品質”與“匠心”，為行業提供更具競爭力的信息化、數字化產品與服務，并在相關場景中落地應用。
謝謝大家！
